Tus datos, para lo que se contrató y nada más.

Quiénes somos

Avior Soluciones Digitales es una explotación unipersonal argentina cuya titular es Magdalena Virginia Fernández (CUIT 27-17693667-9), con domicilio en Warnes 1358, piso 2°, departamento “A”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Desarrollamos sistemas de gestión a medida para comercios.

Uno de esos sistemas se conecta a la línea de WhatsApp Business de cada comercio cliente: recibe los mensajes que le escriben sus clientes, ayuda a identificar pedidos y los organiza para que el comercio los gestione. Para hacerlo, Avior está registrado ante Meta como proveedor tecnológico independiente y opera esas líneas en nombre de cada comercio.

Esta política cubre ese servicio y, en la sección 13, el uso de este sitio web. Contacto: aviorestudio26@gmail.com.

Quién decide y quién procesa

La Ley 25.326 de Protección de Datos Personales distingue entre dos papeles, y conviene que quede claro cuál cumple cada uno:

• El comercio es el responsable. Es quien tiene la relación con sus clientes, quien decide usar WhatsApp para atenderlos y quien decide qué hacer con sus pedidos. Si le escribiste a un comercio por WhatsApp, tus datos son del ámbito de ese comercio.
• Avior es el encargado. Tratamos esos datos por cuenta y orden del comercio, solo para prestarle el servicio contratado (lo que la ley llama “prestación de servicios de tratamiento de datos por cuenta de terceros”, artículo 25).

En la práctica, esto significa que no usamos los datos para ningún fin propio, no los cedemos a nadie —ni siquiera para guardarlos— y los eliminamos cuando termina el servicio, tal como exige el artículo 25 de la ley.

Qué datos tratamos

Cuando un cliente final le escribe por WhatsApp a un comercio que usa nuestro sistema, tratamos:

• Los mensajes que se intercambian entre el comercio y ese cliente, con su fecha y hora.
• El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp del cliente.
• Los datos de los pedidos: qué se pidió, cantidades, importes, estado del pedido y los datos que el propio cliente comparta en la conversación para concretarlo.

No pedimos ni buscamos otros datos. No accedemos a la agenda, a otras conversaciones ni a ninguna información del teléfono del cliente: solo vemos lo que llega a la línea de WhatsApp Business del comercio.

Además, para dar acceso al sistema, tratamos los datos de las personas del comercio que lo usan (nombre, email y credenciales de acceso). Sobre esos datos, Avior es responsable y los usa únicamente para administrar las cuentas.

Para qué los usamos

Para una sola cosa: prestar el servicio que el comercio contrató, es decir, recibir y mostrar sus conversaciones de WhatsApp, identificar los pedidos y ayudarlo a gestionarlos.

Y, para que no queden dudas, lo que no hacemos:

• No usamos los datos con fines publicitarios ni de marketing.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros.
• No armamos perfiles comerciales de los clientes ni los cruzamos con otras fuentes.
• No usamos los datos de un comercio para el servicio de otro.
• No contactamos a los clientes del comercio por nuestra cuenta.

Uso de inteligencia artificial

Usamos procesamiento de lenguaje natural sobre conversaciones ya recibidas, con un único fin: estructurar los pedidos internos del comercio, es decir, detectar cuándo un mensaje contiene un pedido y ordenar qué se pidió para que el comercio lo gestione.

No es un asistente conversacional. El sistema no genera ni envía respuestas automáticas a los clientes del comercio. Quien le escribe a un comercio sigue conversando con las personas de ese comercio; la inteligencia artificial trabaja solo puertas adentro, sobre mensajes que ya llegaron.

El circuito es este:

1. Llega un mensaje a la línea de WhatsApp del comercio.
2. El sistema analiza la conversación recibida y, si encuentra un pedido, prepara una propuesta de pedido interno, visible solo para el comercio.
3. Una persona del comercio revisa esa propuesta y la confirma, la corrige o la descarta.
4. Recién entonces el pedido se registra en el sistema del comercio.

Ninguna acción se ejecuta sin confirmación humana. La inteligencia artificial no toma decisiones por su cuenta sobre los clientes del comercio ni les escribe: solo sugiere, y una persona decide. Las respuestas a los clientes las escriben y envían siempre las personas del comercio.

El análisis lo hace Anthropic como proveedor (ver sección 7). Los datos se le envían solo para ese análisis y, según sus condiciones comerciales, Anthropic no los usa para entrenar sus modelos.

Contactos personales: se eliminan

Muchas veces la línea de WhatsApp de un comercio también recibe mensajes que no tienen que ver con el negocio: familia, amigos, conocidos. Esas conversaciones no forman parte del servicio.

Por eso el sistema clasifica los contactos. Cuando un contacto queda marcado como personal, sus mensajes y sus datos se eliminan del sistema y no se conservan. Solo se mantienen los contactos que corresponden a la actividad comercial.

Proveedores que intervienen

Para prestar el servicio usamos cuatro proveedores, que actúan como subencargados: procesan datos solo para la función técnica que cumplen y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Meta PlatformsPlataforma de WhatsApp

Es el canal: transporta los mensajes entre el cliente y el comercio a través de la plataforma de WhatsApp Business. Meta trata además esos datos según sus propias condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

SupabaseBase de datos

Aloja la base de datos donde se guardan las conversaciones, los contactos y los pedidos de cada comercio.

RailwayInfraestructura

Provee los servidores donde corre la aplicación: recibe los mensajes desde WhatsApp, los procesa y los muestra en el sistema del comercio.

AnthropicProcesamiento de lenguaje

Provee el modelo de lenguaje que analiza las conversaciones recibidas para estructurar pedidos (sección 5). No genera respuestas a los clientes ni usa los datos para entrenar sus modelos.

No hay otros terceros que reciban los datos del servicio de WhatsApp. Los proveedores del sitio web se detallan más abajo. Si en algún momento sumamos o cambiamos un proveedor, lo vamos a reflejar en esta política y avisar a los comercios clientes.

Estos proveedores pueden procesar los datos en servidores ubicados fuera de Argentina. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos y medidas de seguridad acordes a las que exige la Ley 25.326.

Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras dure el servicio: conservamos las conversaciones, contactos y pedidos del comercio porque son su herramienta de trabajo. El comercio puede pedir el borrado de datos puntuales en cualquier momento.
• Contactos personales: se eliminan al quedar marcados como tales (sección 6).
• Cuando termina la relación con el comercio: le damos la posibilidad de descargar sus datos y, dentro de los 30 días siguientes, eliminamos de forma definitiva sus conversaciones, contactos y pedidos de los sistemas activos.
• Copias de seguridad: la base de datos tiene copias de seguridad automáticas diarias que se conservan 7 días y después se descartan solas. Cada copia es una foto completa de la base, así que no se puede borrar de ella a un solo comercio sin afectar al resto. Por eso, los datos ya eliminados de los sistemas activos desaparecen de las copias al completarse ese ciclo de rotación de 7 días. Mientras tanto, esas copias se conservan bajo las mismas medidas de seguridad que la base principal y no se utilizan para ninguna finalidad.

Ese plazo de 30 días no se extiende: no conservamos datos de comercios que ya no son clientes, ni siquiera ante una posible recontratación.

Cómo cuidamos los datos

• Cifrado en tránsito: toda la información viaja por conexiones cifradas (HTTPS/TLS), tanto entre WhatsApp y nuestros servidores como entre el sistema y quienes lo usan.
• Cifrado en reposo: la base de datos está cifrada en los discos donde se almacena.
• Control de acceso: cada comercio accede solo a sus propios datos. Dentro de Avior, el acceso queda limitado a lo necesario para mantener el sistema y dar soporte.
• Segundo factor obligatorio: para entrar al sistema no alcanza con la contraseña; todas las cuentas tienen que validar un segundo factor de autenticación.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, se lo comunicamos al comercio responsable sin demoras, junto con las medidas que tomamos.

Pedidos de autoridades públicas

Puede ocurrir que una autoridad judicial o administrativa nos requiera datos. Cuando eso pasa, verificamos que el pedido sea válido, que venga de una autoridad competente y que esté fundado en una norma que la habilite.

Avisamos al comercio responsable de esos datos antes de entregar nada, salvo que la ley nos prohíba avisarle o que exista un riesgo inmediato para la vida o la integridad de una persona.

Entregamos únicamente los datos que el requerimiento pide, nunca más que eso. Si el pedido es excesivo, ambiguo o no está debidamente fundado, lo objetamos o pedimos que lo precisen antes de responder.

De cada requerimiento que recibimos y de lo que entregamos queda registro escrito.

Tus derechos

Si le escribiste por WhatsApp a un comercio que usa nuestro sistema, la ley te da derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos. Es gratuito si lo pedís con intervalos de al menos seis meses (art. 14), y se responde dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación: corregir o actualizar datos que estén mal o incompletos (art. 16).
• Supresión: pedir que se borren (art. 16). La rectificación y la supresión se resuelven dentro de los 5 días hábiles.

Podés pedirlo directamente al comercio con el que hablaste, que es el responsable, o escribirnos a aviorestudio26@gmail.com. Si nos escribís a nosotros, avisamos al comercio y lo ayudamos a resolver tu pedido dentro de esos plazos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escribí a aviorestudio26@gmail.com con el asunto “Eliminar mis datos”.
2. Indicá el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del comercio con el que hablaste.
3. Para confirmar que el pedido es tuyo, podemos pedirte que lo valides desde ese mismo número.
4. Eliminamos tus mensajes, tu número, tu nombre de perfil y los datos de tus pedidos dentro de los 5 días hábiles, y te confirmamos por el mismo medio.

Si el comercio necesita conservar algún dato por una obligación legal (por ejemplo, la registración de una venta), te lo informamos junto con la respuesta.

Este sitio web

Para el sitio aviorsd.com, Avior es el responsable de los datos:

• Formulario de contacto: si lo completás, recibimos tu nombre, tu email o WhatsApp y tu mensaje. El envío pasa por el servicio Web3Forms, que nos lo reenvía por email. Lo usamos solo para responderte.
• Estadísticas: el sitio está alojado en Vercel y usa Vercel Analytics para medir visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarte.
• WhatsApp e Instagram: los enlaces abren esas aplicaciones; lo que escribas ahí se rige por sus propias políticas.

Cambios y contacto

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, actualizamos esta página y la fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, avisamos antes a los comercios clientes.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: aviorestudio26@gmail.com. Titular: Magdalena Virginia Fernández, Avior Soluciones Digitales · CUIT 27-17693667-9 · Warnes 1358, piso 2°, departamento “A”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.